Održana edukacija „Komunikacija koja pravi razliku“ u Kaknju
Dana 16. februara 2026. godine u Maloj sali Kulturno-sportskog centra Kakanj uspješno je realizovana edukacija pod nazivom „Komunikacija koja pravi razliku – ljudske potrebe i principi društvene pravde u radu s korisnicima usluga“. Edukacija je organizovana u okviru projekta „Integralnim pristupom ka socijalnoj inkluziji – IASI“, s ciljem jačanja profesionalnih kapaciteta predstavnika lokalnih institucija.
Organizatori edukacije su Udruženje Centar za podršku Roma Romalen i Caritas Švicarske u Bosni i Hercegovini.
Fokus na ljudske potrebe i društvenu pravdu
Edukacija je okupila predstavnike lokalnih institucija s ciljem unapređenja komunikacijskih vještina u radu s korisnicima usluga, posebno onima koji dolaze iz marginaliziranih zajednica. Poseban naglasak stavljen je na:
- razumijevanje osnovnih ljudskih potreba i njihove povezanosti s ponašanjem korisnika,
- izgradnju povjerenja kroz profesionalan i empatičan pristup,
- primjenu principa društvene pravde u svakodnevnoj komunikaciji,
- jačanje svijesti o odnosima moći i očuvanju dostojanstva korisnika.
Interaktivan program kroz tri tematska bloka
Program edukacije bio je podijeljen u tri sadržajna bloka.
Razumijevanje korisnika i kontekst marginalizacije
U prvom dijelu učesnici su razgovarali o ljudskim potrebama, uz osvrt na Maslovljevu piramidu potreba, te analizirali kako nezadovoljene potrebe utiču na ponašanje i komunikaciju korisnika. Posebna pažnja posvećena je potrebi za sigurnošću i uvažavanjem kao temelju odnosa povjerenja.
Komunikacijske vještine koje osnažuju
Drugi blok bio je usmjeren na razvoj konkretnih komunikacijskih vještina. Učesnici su radili na temama aktivnog slušanja, prepoznavanja potreba, korištenja jezika koji uključuje i ne diskriminira, kao i na strategijama rada s otporom, ljutnjom i nepovjerenjem. Razmatrano je kako ostati profesionalan i empatičan čak i u izazovnim situacijama.
Od teorije do prakse
Završni dio edukacije fokusirao se na primjenu principa društvene pravde u svakodnevnom radu. Diskutovalo se o odnosu moći u profesionalnoj komunikaciji, značaju povjerenja i ljudskog dostojanstva, kao i o profesionalnim granicama i sistemskim ograničenjima. Edukacija je zaključena kratkim kvizom i zajedničkom refleksijom učesnika o tome šta mogu raditi drugačije u svom profesionalnom djelovanju.
Nastavak saradnje i zajednički ručak
Po završetku radnog dijela, učesnici su nastavili neformalno druženje tokom zajedničkog ručka u Restoranu Hotel Kakanj, čime je dodatno osnažena međusobna saradnja i razmjena iskustava.
Realizacijom ove edukacije napravljen je još jedan važan korak ka jačanju kapaciteta lokalnih institucija i unapređenju kvaliteta usluga, posebno u kontekstu rada sa ranjivim i marginaliziranim grupama. Projekat IASI nastavlja doprinositi izgradnji inkluzivnijeg i pravednijeg društva kroz sistemski i integralni pristup socijalnoj inkluziji.